Enter your keyword

SAKURA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

SAKURA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

SAKURA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua các sản phẩm Sakura chính hãng thông qua hệ thống phân phối của Sakura, nay Sakura kính gửi quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa mới của Sakura với nội dung cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng: Từ 01/08/2017 cho đến khi có thông báo khác.

2. Khu vực áp dụng: Toàn Quốc

3. Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sử dụng sản phẩm chính hãng Sakura thông qua hệ thống phân phối chính hãng của Sakura.

4. Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm chính hãng của Sakura.

5. Điều kiện đổi hàng/ trả hàng:

5.1. Sakura chỉ chấp nhận đổi/trả hàng cho khách hàng đầu cuối thông qua hệ thống phân phối khi đủ các điều kiện như sau:

  • Khách hàng mua đúng hàng chính hãng của Sakura (kiểm tra tem cào, mã vạch và các thông tin liên quan)
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: sản phẩm, hóa đơn mua hàng, ngày mua, tên, số điện thoại, địa chỉ.
  • Khách hàng bị kích ứng khi dùng sản phẩm: Da mẩn đỏ, nổi mụn hạt, ngứa và rát, đỏ bừng, sụp mí mắt, bong da mức độ nhiều…
  • Khách hàng có hình ảnh chụp gần tại vùng da bị kích ứng và chụp toàn bộ khuôn mặt. Đơn vị bán hàng cho người dùng đã tư vấn đúng sản phẩm đúng, khách hàng được bác sĩ Sakura xác nhận là trường hợp bị kích ứng do sản phẩm chứ không phải do tư vấn sai.

5.2. Thủ tục đổi hàng:

  • Chuyên viên Sakura sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng bị kích ứng, nhận thông tin và gửi thông tin đến bác sĩ Sakura phê duyệt, hướng dẫn sản phẩm nên đổi
  • Trường hợp khách hàng kích ứng được phê duyệt đổi hàng, Sakura sẽ chấp nhận đổi hàng cho khách hàng đó thông qua hệ thống NPP, showroom, store bác sĩ.
  • Đại lý bác sĩ có trách nhiệm thu hồi hàng trả lại kho Sakura trước khi Sakura đổi hàng mới

*** Lưu ý:

  • Hàng khách đổi cần có đầy đủ hộp + vỏ hộp
  • Sakura sẽ thu khoản chênh lệch đối với hàng đổi cao hơn, và không bù khoản chênh lệch trong trường hợp hàng đổi giá trị hơn.

5.3. Thủ tục trả hàng:

  • Chuyên viên Sakura (028 7308 5678) sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng bị kích ứng, nhận thông tin và gửi thông tin đến bác sĩ Sakura phê duyệt được trả hàng.
  • Trường hợp khách hàng kích ứng được phê duyệt trả hàng, Sakura sẽ chấp nhận thu hồi hàng trả thông qua hệ thống Nhà Phân Phối.

6. Trường hợp khác

Nhân viên bán hàng tư vấn sai sản phẩm, sai quy trình khiến khách hàng dùng bị kích ứng: Sakura không chấp nhận đổi trả những trường hợp này. Sakura chỉ hỗ trợ chuyên viên tư vấn/ bác sĩ tư vấn lại cho khách cũng như hướng dẫn lại nhân viên bán hàng. NPP hoặc đại lý đã bán chịu trách nhiệm hoàn toàn việc đổi trả hàng với khách.

Trân trọng cảm ơn

Sakura Việt Nam